En Smartcell queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no quedas conforme con tu producto, te ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y cambios:

1. Plazo de devoluciones

• Puedes solicitar la devolución o cambio de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones del producto

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original, accesorios, manuales y obsequios incluidos.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada.

• En caso de productos electrónicos (celulares, tablets, accesorios), estos deben mantener los sellos de seguridad intactos.

3. Productos con fallas

• Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del primer mes, se procederá según la Ley de Defensa del Consumidor: reparación, cambio o devolución del dinero.

• El producto será revisado por nuestro servicio técnico autorizado antes de confirmar la garantía.

4. Procedimiento de devolución

1. Escríbenos a zetasissss2222@gmail.com o a nuestro WhatsApp indicando tu número de orden.

2. Nuestro equipo validará la solicitud y te dará instrucciones para enviar o entregar el producto.

3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el cambio o reembolso.

5. Costos de devolución

• Si el error es nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de modelo o color), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago.